كيفية حل مشكلة الخطأ (-1) في الآيتونز المتعلق بالهاردوير

في بعض الأحيان قد تضطر إلى القيام بعملية “ريستور” “Restore” لإعادة جهازك لحالته الأصلية بشكل كامل، ويقوم معظم الناس بهذه العملية لحل المشاكل المتعلقة بالسوفتوير لنظام iOS أو إذا كان الجهاز سيباع لشخص آخر.  ولكن بشكل عام فإن عملية الريستور قد تصادفها مشاكل غير متوقعة يصعب على المستخدمين حلها منها مشكلة الخطأء رقم -1 وظهور الرسالة “This iPhone could not be restored due to an unknown error (-1)” كما ترى في الصورة السابقة والتي تظهر قبل نهاية عملية الريستور . وهذه المشكلة يصعب حلها بالفعل لأنها غالباً ما تتعلق بالمكونات المادية “الهاردوير” للهاتف ولا تتعلق بنظام التشغيل “السوفتوير” . ونقدم لك اليوم بعض الحلول التي يمكن تجربتها لحل هذه المشكلة قبل أن تقوم بإرسال جهازك إلى أحد مراكز إصلاح الآيفون.

ملاحظة: قد تنجح إحدى الطرق التالية في حل المشكلة وقد لا تنجح لهذا عليك تجربة هذه الطرق واحدة تلو الأخرى.

قبل أن تبدأ في تجربة هذه الطرق يوجد طريقة سريعة للتأكد من أن سبب المشكلة هو المكونات المادية “الهاردوير” . يمكنك عمل استعادة restore للهواتف القديمة مثل iPhone 3GS أو iPhone 4 باستخدام برامج sn0wbreeze أو redsn0w. وغالباً ستتم عملية الإستعادة دون أي مشكلة. وبمجرد ظهور الشاشة الرئيسية Home screen توجه إلى الإعدادات Settings ثم عام General ثم حول About وابحث عن IMEI. أما في هواتف iPhone 4S أو iPhone 5 فلن تنجح طريقة الإستعادة عن طريق البرامج السابقة ولكن إن استطعت تنفيذ عملية الإستعادة بأي طريقة كانت فعليك بالضغط على (i) من داخل شاشة التفعيل Activation screen وسيتم عرض رقم IMEI.

إذا كان رقم IMEI هو الرقم الجديد الذي يظهر بعد عمليات التحديث فهذا يعني أن سبب الشكلة لا يتعلق بالمكونات المادية للهاتف أما إن كان الرقم غير ظاهر فهذا يعني أن المشكلة متعلقة بالمكونات المادية بالهاتف ويجب عليك تجربة الطرق التالية لحل المشكلة.

الطريقة الأولى: التأكد من تحديث برنامج iTunes لأحدث نسخة

حتى تتأكد من حصولك على النسخة الأخيرة من iTunes قم بتشغيل برنامج iTunes  والبحث عن التحديثات.

• في نظام تشغيل Windows قم باختيار Help ثم Check for Updates ( لإظهار شريط العناوين اضغط على ALT من لوحة المفاتيح )
• من أجهزة Mac قم باختيار iTunes ثم Check for Updates

في حالة وجود أي تحديثات جديدة عليك بتثبيتها في الحال.

الطريقة الثانية: التأكد من تحديث نظام تشغيل الكمبيوتر

باستخدام جهاز Mac قم بالضغط على Software Update من قائمة Apple وتثبيت أي تحديثات جديدة. وباستخدام نظام تشغيل Windows توجه إلى صفحة Microsoft Windows Update.

الطريقة الثالثة: قم بفصل أي أجهزة تتصل بالكمبيوتر من خلال منفذ USB

يمكن لأي أجهزة متصلة بالكمبيوتر عن طريق منفذ USB أن تؤثر على تنفيذ الأوامر وتعطيل الإتصال بين الكمبيوتر والهاتف وعليك باتباع الاتي:

• قم بفصل أي جهاز متصل بالكمبيوتر عن طريق منفذ USB مثل الطابعة أو الماسح الضوئي أو الكاميرا، أو هاتف آخر.
• قم بتوصيل جهاز الآيفون iPhone فقط عن طريق الكابل.
• قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
• قم بتشغيل iTunes وجرب عملية الإستعادة restore مرة أخرى.

ملاحظة: بعض البرامج التي يتم تثبيتها على الكمبيوتر تقوم بإنشاء منفذ USB وهمي وعليك تعطيله أيضاً قبل إعادة تشغيل الكمبيوتر.

الطريقة الرابعة: قم بإيقاف برنامج مكافحة الفيروسات والجدار الناري لفترة مؤقتة

العديد من برامج مقاومة الفيروسات Antivirus وبرامج الجدار الناري firewall تعمل على منع مرور بعض أنواع البيانات إلى الجهاز وقد تكون عاملاً مؤثراً في فشل عملية الإستعادة. ولهذا فيفضل إيقاف عمل هذه البرامج لفترة مؤقتة أثناء تنفيذ عملية الإستعادة.

الطريقة الخامسة: إعادة تشغيل الكمبيوتر

يتم حل العديد من المشاكل بمجرد إعادة تشغيل الجهاز ولهذا فعليك إعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك ثم إعادة المحاولة.

الطريقة السادسة: استبدال بعض المكونات المادية للهاتف (للمحترفين والخبراء فقط)

الحلول المقترحة التالية ليست للمبتدئين وإنما يجب استخدامها من قبل المتحرفين والخبراء فقط

• استبدال الموصل dock connector.
• تسخين لوحة المعالج baseband CPU chip.

قد تستطيع إحدى الطرق السابقة حل المشكلة بالفعل وعليك اتباعها واحدة تلو الأخرى وإن لم تستطع حل المشكلة بعد تجربة الحلول السابقة عليك بإرسال الهاتف إلى أحد المراكز المختصة في حل مشاكل الآيفون الداخلية .